Ihre Gäste erwarten, dass sie eine Bowlingbahn so einfach online reservieren können, wie sie einen Tisch im Restaurant oder ein Hotelzimmer buchen. Können sie das nicht, buchen viele dort, wo es geht. Eine Online-Buchung sichert Ihnen diese Buchungen, entlastet das Telefon und gibt Ihrem Team mehr Zeit für die Gäste vor Ort.
Gäste erwarten Komfort
Ihre Gäste kaufen online ein und buchen ihren Urlaub per Smartphone. Das erwarten sie auch, wenn sie eine Bahn reservieren. Mit einer Online-Buchung können sie jederzeit reservieren, auch abends nach Feierabend, ohne Ihre Öffnungszeiten abwarten oder in der Warteschleife hängen zu müssen.
Oft unterschätzt wird außerdem, dass eine umständliche Buchung dem Ruf schaden kann. Ärger über eine besetzte Leitung oder eine verlorene Reservierung landet schnell in einer Bewertung im Internet. Eine einfache Online-Buchung verbessert dagegen das erste Bild, das Gäste von Ihrem Center bekommen.
Was Ihnen ohne Online-Buchung entgeht
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Eine Familie entscheidet am Freitagabend spontan, bowlen zu gehen, findet aber keine Möglichkeit, online eine Bahn zu reservieren. Statt anzurufen und vielleicht in der Warteschleife zu landen, bucht sie beim nächsten Center, das online buchbar ist. Damit geht nicht nur diese Buchung verloren. Die Familie kommt womöglich auch beim nächsten Mal nicht zu Ihnen.
Dazu kommt der Aufwand: Jeder Anruf für eine Reservierung bindet jemanden am Tresen, der in dieser Zeit Schuhe ausgeben oder Getränke verkaufen könnte. Und jede Reservierung, die von Hand in Kalender oder Tabelle übertragen wird, ist eine mögliche Fehlerquelle. Mehr dazu lesen Sie im Artikel 7 typische Fehler bei der Verwaltung von Bowlingbahnen ohne Buchungssystem.
Bessere Planung durch Buchungsdaten
Eine Online-Buchung liefert Ihnen außerdem Zahlen, die Sie mit Telefon und Papier kaum erfassen. Sie sehen, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten gebucht wird, wie groß die Gruppen sind und welche Pakete gefragt sind. Damit können Sie Personal und Wartung besser planen und gezielt schwache Zeiten füllen.
Was ein Online-Buchungssystem für Bowlingcenter leisten sollte
Ein gutes System bündelt Buchungen, Umbuchungen und Kundendaten an einem Ort. Achten Sie vor allem auf diese Punkte:
- Gäste sehen nur Bahnen und Zeiten, die wirklich frei sind.
- Die Buchung funktioniert auf dem Handy genauso gut wie am Computer.
- Gäste können Pakete, Speisen und Getränke gleich mitbuchen.
- Eine Online-Zahlung oder Anzahlung ist möglich.
- Bestätigungen und Erinnerungen werden automatisch verschickt.
- Gäste können selbst umbuchen oder stornieren, nach Ihren Regeln.
Wie Sie Gäste vorab bezahlen lassen, erklärt der Artikel Online-Bezahlung bei der Reservierung. Wie Sie mit Erinnerungen und Anzahlungen No-Shows vermeiden, lesen Sie unter So reduzieren Sie No-Shows im Bowlingcenter.
Mehr Zeit für die Gäste vor Ort
Wenn Ihre Gäste ihre Bahn schon vor der Ankunft reserviert und bezahlt haben, geht es am Empfang schneller. Ihr Team kann sich stärker um die Gäste kümmern und hat mehr Zeit, Speisen, Getränke und Zusatzangebote zu verkaufen. Das kann den Umsatz pro Besuch steigern. Wie das gelingt, lesen Sie im Artikel Speisen und Getränke bei der Bowling-Buchung.
Online-Buchung ist kein Extra mehr
Online-Buchungen sind längst kein Extra mehr, sondern Teil eines guten Gästeerlebnisses: buchen, bezahlen, ankommen und spielen – ohne Umweg über das Telefon. Davon profitieren nicht nur Ihre Gäste, sondern auch Ihr Umsatz.
Welche Funktionen ein Buchungssystem insgesamt mitbringen sollte, lesen Sie im Ratgeber Buchungssystem für Bowlingcenter. Ein Beispiel für ein Online-Buchungssystem für Bowlingcenter ist Flexybox.
