Wer Bahnen per Telefon, Papierkalender oder Excel vergibt, kennt die Folgen: doppelt vergebene Bahnen, verpasste Anrufe am Abend und keine verlässlichen Zahlen zur Auslastung. Die folgenden sieben Fehler sehen wir in Bowlingcentern ohne Buchungssystem am häufigsten, jeweils mit dem, was ein Buchungssystem daran ändert.
Fehler 1: Doppelbuchungen
Viele Bowlingcenter kennen die unangenehme Situation, dass eine Bahn doppelt vergeben wurde. Das verärgert Gäste und kostet Umsatz. Mit einem Buchungssystem lässt sich das vermeiden, weil alle Buchungen sofort im selben Plan stehen. Eine Bahn kann so nicht gleichzeitig an zwei Gruppen vergeben werden.
Fehler 2: Kein Überblick über Bahnen, Räume und Personal
Wer Reservierungen von Hand verwaltet, verliert schnell den Überblick. Dann ist für eine Geburtstagsgruppe kein Partyraum frei, oder am Samstag ist zu wenig Personal eingeplant, während unter der Woche Bahnen leer bleiben. Ein Buchungssystem zeigt Ihnen auf einen Blick, was wann belegt ist, und Sie können Bahnen und Personal besser planen.
Fehler 3: Ihr Team verbringt zu viel Zeit am Telefon
Die manuelle Verwaltung ist zeitaufwendig. Ihr Team nimmt Reservierungen am Telefon an, trägt Daten ein und bestätigt Buchungen von Hand. Diese Zeit fehlt für die Gäste vor Ort. Ein Buchungssystem übernimmt viele dieser Aufgaben automatisch.
Fehler 4: Gäste können nicht selbst buchen
Gäste erwarten, dass sie eine Bahn online reservieren können. Wer abends um 22 Uhr für Samstag eine Bahn sucht, erreicht niemanden am Telefon und bucht beim nächsten Center, das online buchbar ist. Mit einem Online-Buchungssystem prüfen Gäste die Verfügbarkeit selbst, reservieren rund um die Uhr und können direkt online bezahlen.
Fehler 5: Keine verlässlichen Zahlen zur Auslastung
Ohne Buchungssystem ist es schwer, festzuhalten, wann Ihre Bahnen voll sind und wann nicht. Ein Buchungssystem erfasst diese Daten automatisch, und Sie sehen zum Beispiel, welche Wochentage regelmäßig schwach laufen und wo sich ein Aktionspreis lohnen könnte. Mehr dazu im Artikel über dynamische und saisonale Preisgestaltung.
Fehler 6: Reservierungen ohne Anzahlung
Ohne Buchungssystem ist eine Vorauszahlung kaum praktikabel. Erscheint eine Gruppe nicht, bleibt die Bahn am Freitagabend leer. Ein Buchungssystem kann bei der Reservierung eine Anzahlung verlangen und automatisch an den Termin erinnern. Mehr dazu im Beitrag So reduzieren Sie No-Shows in Ihrem Bowlingcenter.
Fehler 7: Gäste finden Sie nicht online
Wer bei Google nach „Bowling in der Nähe“ sucht, bucht oft dort, wo er sofort einen freien Termin sieht. Ein Center ohne Online-Buchung ist in diesem Moment nicht im Rennen, auch wenn seine Bahnen frei wären.
Was ein Buchungssystem ändert
Ein Buchungssystem löst viele dieser Probleme auf einmal: Bahnen werden nur einmal vergeben, Gäste buchen und bezahlen selbst, Bestätigungen und Erinnerungen gehen automatisch raus, und Sie sehen jederzeit, wie Ihre Bahnen ausgelastet sind. Was die manuelle Verwaltung heute kostet, können Sie im Artikel Buchungssystem vs. Excel selbst nachrechnen.
Wo Sie anfangen
Prüfen Sie, welcher der sieben Fehler Sie heute am meisten Zeit oder Umsatz kostet. Meist sind es Doppelbuchungen und verpasste Anrufe. Genau dort bringt ein Buchungssystem den schnellsten Unterschied.
Wie ein Buchungssystem diese Fehler konkret verhindert, lesen Sie auf der Seite Buchungssystem für Bowlingcenter. Ein Beispiel für ein System, das für Bowlingcenter gebaut ist, ist Flexybox.
